顺义杨镇方太燃气灶售后维修服务热线网点—统一特约客服中心网点
顺义杨镇方太燃气灶维修、移机安装、清洗保养一站式服务电话
（小时网点客服热线中心)
方太燃气灶售后服务热线中心网点
、送货服务。参加这项服务的工作人员，一定要注意对待客户的态度。一旦遇到困难，如顾客所在楼层过高、商品过于沉重，要学会与顾客交流沟通，不能朝顾客发火，更不能一走了之。不仅如此，对货物也要轻拿轻放，不能因其已经售出而不加爱惜。
、安装服务。对于那些需要安装的商品，服务人员一定要当场测试，并确认无误后方可。
、“三包”服务。即商品售后在一定的期限内包修、包换、包退。售货员及有关服务人员应该以理解和同情的态度对待顾客，耐心帮助对方，共同查找商品的问题，并协助其进行维修或者退换，决不能以“售出一个算一个”的侥幸心理，拒绝顾客的要求。更甚者，在产品维修期间，商家可以免费借给顾客代用品，解决其维修期间不能使用而造成的困扰，真正为顾客提供方便。
、根据顾客的要求，对商品进行包装,如单独商品包装、组合商品包装、散装商品小包装、礼品包装等多种方式。赏心悦目的包装，往往可以给商店或企业加分。
燃气灶上门安装维修服务规范
方太电器股份有限公司共有三千多家方太燃气灶专业售后服务网点遍布各地，并且在各省会城市、直辖市均设有“方太电器售后服务管理中心”，各售后服务管理中心由方太电器股份有限公司人员专职负责售后服务管理，并设有零配件中转库及专业制冷技术工程师多名。
、售后服务理念：用户的每一件小事，都是方太的大事！
、售后服务宗旨：用户满意！
、售后服务政策：方太电器股份有限公司对年元月日以后
>体贴< <快捷> >专业< >增值<###
．急用户之所急，想用户之所想，主动认真负责，体贴关爱用户。
．迅速响应，立即行动，及时提供有效的服务，响应用户的需要。
销售有家用燃气灶实行整机年包修。包括：压缩机、各类风扇电机、
主控板、接收头、温控部件及遥控器等家用燃气灶所有零部件。即除因
人为损坏和不可抗拒的自然灾害外均方太电器公司指派专业人员实
行全免费维修。包修期内不定期开展免费上门保养活动。
实行“全程无忧式”服务理念；为顾客提供售前、售中和售后的完美服务，以顾客增值
和感受良好为前提，**的维修设备，原装配件，品质卓越。从零配件过关检测到整机功
能检测，质量*苛刻达标；高效、快捷、安全地科学安装、咨询，确保产品稳定运行
。建立客户档案，一机一档全程回访服务；定期巡检，小时维修，快速排除故障! 坚
持以用户为中心，强化各项服务工作，开启小时服务热线以及专人服务电话，保持联
系畅通，让每一位顾客售后无忧！
、与顾客保持经常性的联系。商店还可以收集顾客对商品、服务的意见。如有可能，维修服务点的负责人应经常拜访维修过商品的客户。倘若顾客因商品发生故障而遭受重大损失时，服务点的负责人可以亲自登门道歉并且慰问。此外，商店应及时了解消费者的心态和市场需求的信息，及时建立客户资料和服务资料等相关档案。
《消费者权益保法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
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